Ogólne warunki korzystania z Serwisu i świadczenia usług brokerskich

Niniejsze Ogólne warunki określają zasady korzystania z serwisu internetowego CharterNavi oraz świadczenia przez NORINOHI Sp. z o.o. usług agencyjnych (brokerskich) w zakresie wyszukiwania, dokonywania i obsługi rezerwacji jednostek pływających u niezależnych operatorów czarterowych. Warunki samego czarteru określa odrębna umowa zawierana z właściwym Operatorem.

§1. Spółka, definicje i zakres stosowania

1.1. Właścicielem i administratorem serwisu internetowego https://www.charternavi.com, a także usługodawcą świadczącym opisane w niniejszych Warunkach usługi pośrednictwa jest NORINOHI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (NORINOHI Sp. z o.o.), plac Wolności 2/215, 35-073 Rzeszów, Polska; KRS: 0000986517; NIP: 8133882807; REGON: 522791109 (dalej: „Agent”, „NORINOHI” lub „CharterNavi”). CharterNavi jest marką handlową, a nie odrębną osobą prawną.

1.2. „Serwis” oznacza serwis internetowy CharterNavi wraz z dostępnymi w nim funkcjami wyszukiwania, składania zapytań ofertowych oraz, o ile zostały wdrożone, rezerwacji online. „Klient” oznacza osobę, która zwraca się w sprawie rezerwacji, działając we własnym imieniu lub będąc należycie umocowaną do działania w interesie innych osób. „Konsument” oznacza osobę posiadającą taki status zgodnie z właściwym prawem. „Operator” oznacza niezależnego armatora, firmę czarterową, zarządcę floty lub innego właściwego dostawcę usługi czarteru.

1.3. „Umowa o świadczenie usług brokerskich” oznacza stosunek prawny między Klientem a NORINOHI w zakresie agencyjnej obsługi rezerwacji. „Umowa czarteru” oznacza umowę zawieraną między Klientem a właściwym Operatorem, będącym bezpośrednim dostawcą usługi korzystania z jednostki. „Potwierdzenie rezerwacji” oznacza pisemne lub elektroniczne potwierdzenie konkretnej rezerwacji przez Operatora, przekazane Klientowi bezpośrednio lub za pośrednictwem Agenta.

1.4. Niniejsze Warunki mają zastosowanie do korzystania z Serwisu oraz do usług agencyjnych NORINOHI. Nie zastępują one postanowień Umowy czarteru. Do konkretnej rezerwacji stosuje się ponadto udostępnione z wyprzedzeniem szczególne warunki Operatora, potwierdzenie rezerwacji oraz indywidualnie uzgodnione ustalenia. Jeżeli postanowienie uzgodnione indywidualnie jest sprzeczne z postanowieniem ogólnym, pierwszeństwo ma postanowienie indywidualne w granicach prawa.

1.5. Przed zawarciem odpłatnej umowy Klient ma możliwość uzyskania niniejszych Warunków w sposób umożliwiający ich przechowywanie i odtwarzanie. Informacje obowiązkowe dotyczące ceny, stron umowy, płatności, odwołania rezerwacji oraz cech jednostki są przekazywane przed złożeniem odpłatnego zamówienia.

§2. Korzystanie z Serwisu i usługi świadczone drogą elektroniczną

2.1. Za pośrednictwem Serwisu NORINOHI udostępnia informacje o ofertach Operatorów, funkcje wyszukiwania i filtrowania, możliwość wysłania zapytania, otrzymania oferty, wymiany wiadomości oraz, o ile dostępna jest odpowiednia funkcjonalność, zainicjowania rezerwacji i płatności.

2.2. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca wymagane protokoły bezpieczeństwa oraz adres poczty elektronicznej do otrzymywania potwierdzeń. Niektóre funkcje mogą wymagać włączonej obsługi JavaScript, a dodatkowe wymagania techniczne, jeżeli istnieją, są wskazywane bezpośrednio w danym formularzu.

2.3. Użytkownik jest zobowiązany do podawania prawdziwych informacji, nienaruszania praw innych osób, niedostarczania treści o charakterze bezprawnym lub szkodliwym, nieingerowania w działanie Serwisu, a także do niedokonywania nieuprawnionego automatycznego pozyskiwania danych, masowego kopiowania katalogu lub obchodzenia technicznych zabezpieczeń.

2.4. Wysłanie zapytania, dodanie jednostki do listy ulubionych, otrzymanie automatycznej wiadomości lub wyświetlenie ceny w Serwisie nie oznacza samo w sobie zawarcia Umowy czarteru ani gwarancji dostępności jednostki. Użytkownik posiadający konto odpowiada za zachowanie w poufności swoich danych dostępowych oraz za niezwłoczne zgłoszenie ich ujawnienia.

2.5. Nieodpłatne korzystanie z ogólnodostępnych funkcji informacyjnych może zostać zakończone poprzez zaprzestanie korzystania z Serwisu. W przypadku konta, o ile taka funkcjonalność istnieje, sposób jego zamknięcia jest wskazany w interfejsie lub udostępniany za pośrednictwem kontaktu z obsługą klienta. Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną podlegają polskim przepisom o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§3. Status pośrednika i rozgraniczenie odpowiedzialności

3.1. NORINOHI Sp. z o.o., prowadząca działalność pod marką handlową CharterNavi (dalej: „Agent”), świadczy usługi pośrednictwa w zakresie rezerwacji jachtów, katamaranów, jednostek motorowych i innych jednostek pływających oferowanych przez niezależnych armatorów, firmy czarterowe i operatorów (dalej: „Operator”).

3.2. Agent pomaga w wyborze jednostki, przekazuje Klientowi informacje o ofertach, dostępności, cenach i warunkach czarteru, organizuje proces rezerwacji, zapewnia komunikację między Klientem a Operatorem, przyjmuje płatności w granicach udzielonego umocowania oraz obsługuje zwroty środków.

3.3. O ile odrębna umowa wyraźnie nie stanowi inaczej, umowa czarteru zawierana jest bezpośrednio między Klientem a właściwym Operatorem. NORINOHI Sp. z o.o. nie jest właścicielem, armatorem ani operatorem oferowanych jednostek.

3.4. Operator samodzielnie odpowiada za wykonanie własnych zobowiązań wynikających z umowy czarteru, w szczególności za stan techniczny, sprawność, wyposażenie, przygotowanie, przekazanie i zwrot jednostki, jej ubezpieczenie oraz inne kwestie związane z bezpośrednim wykonaniem usługi czarteru.

3.5. NORINOHI Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za samodzielne działania, zaniechania lub naruszenia Operatora w zakresie wykonania umowy czarteru. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Agenta za jego własne zobowiązania ani w przypadkach, w których taka odpowiedzialność wynika wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwego prawa.

3.6. Informacje o cechach i dostępności jednostek, ich wyposażeniu oraz warunkach czarteru są opracowywane przede wszystkim na podstawie danych otrzymanych od Operatorów. Agent odpowiada za należyte wykonanie własnych obowiązków informacyjnych i pośredniczących w granicach właściwego prawa.

§4. Oferty, rezerwacja i jej potwierdzenie

4.1. Wyszukiwanie i wybór. Informacje o jednostkach, zdjęcia, opisy, dostępność, trasa i cena bazowa mogą pochodzić od Operatorów i z ich systemów rezerwacyjnych, w tym z integracji Booking Manager i Nausys. Do chwili potwierdzenia rezerwacji dane te mogą ulec zmianie lub okazać się nieaktualne; Agent weryfikuje istotne warunki z zachowaniem należytej staranności zawodowej.

4.2. Zapytanie. Klient podaje datę rozpoczęcia i zakończenia czarteru, miejsce odbioru jednostki, skład załogi oraz inne informacje niezbędne do doboru oferty. Jeżeli działa w imieniu innych osób, musi posiadać należyte umocowanie do dokonania rezerwacji oraz przekazania niezbędnych informacji.

4.3. Oferta wstępna. NORINOHI przekazuje dostępne w chwili weryfikacji cechy jednostki, dane identyfikujące Operatora, cenę całkowitą lub szacunkową, obowiązkowe dopłaty, harmonogram płatności, kaucję, ograniczenia oraz warunki odwołania rezerwacji. Oferta wstępna nie stanowi bezwarunkowego zobowiązania do udostępnienia jednostki bez potwierdzenia Operatora.

4.4. Przed potwierdzeniem odpłatnego zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia istotnych parametrów, poprawienia wprowadzonych danych oraz zapoznania się z niniejszymi Warunkami i mającymi zastosowanie warunkami Operatora. Jeżeli zamówienie składane jest za pośrednictwem Serwisu, przycisk odpłatnego potwierdzenia musi w sposób jednoznaczny informować o obowiązku zapłaty, o ile taki obowiązek powstaje.

4.5. Rezerwację uważa się za potwierdzoną dopiero po otrzymaniu potwierdzenia Operatora i przekazaniu go Klientowi oraz po spełnieniu warunków przewidzianych w konkretnej ofercie, w szczególności terminowej zapłaty, jeżeli stanowi ona warunek potwierdzenia. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zapytania nie stanowi potwierdzenia czarteru.

4.6. Po potwierdzeniu Klient otrzymuje na adres poczty elektronicznej lub na innym uzgodnionym trwałym nośniku dane rezerwacji oraz odpowiednie umowy i warunki: jednostkę lub dane identyfikujące flotę, Operatora, miejsce i godzinę check-in/check-out, cenę, harmonogram płatności, warunki odwołania rezerwacji oraz dane kontaktowe w sprawach operacyjnych.

4.7. Jeżeli Operator nie potwierdził dostępności, zaproponował inną jednostkę lub zmienione warunki, NORINOHI informuje o tym Klienta i uzgadnia z nim dalsze postępowanie. Zmiana jednostki, terminu lub ceny nie jest uważana za automatycznie przyjętą wyłącznie na skutek przesłania oferty alternatywnej.

4.8. Pierwszeństwo dokumentów w granicach dopuszczalnych przez prawo: (a) warunki uzgodnione indywidualnie oraz potwierdzenie konkretnej rezerwacji; (b) umowa i szczególne warunki właściwego Operatora dotyczące czarteru; (c) niniejsze Ogólne warunki w zakresie usług agencyjnych. Postanowienia jednej umowy nie zmieniają automatycznie ról stron wynikających z innej umowy.

§5. Płatności i rozliczenia za pośrednictwem Agenta

5.1. NORINOHI Sp. z o.o. może przyjmować od Klientów płatności za rezerwacje i usługi czarterowe jako umocowany agent właściwego Operatora na podstawie obowiązujących porozumień agencyjnych.

5.2. W granicach takiego umocowania płatność należycie dokonana przez Klienta na rzecz NORINOHI Sp. z o.o. uważana jest za spełnienie odpowiedniego świadczenia pieniężnego wobec Operatora.

5.3. Agent sporządza i przekazuje Klientowi potwierdzenia płatności, faktury i inne właściwe dokumenty w granicach swojego umocowania i zgodnie z właściwymi przepisami podatkowymi. Dostawca usługi czarteru jest wskazany w odpowiednich dokumentach umownych.

5.4. NORINOHI Sp. z o.o. dokonuje rozliczeń z Operatorami zgodnie z zawartymi z nimi umowami.

5.5. W przypadku odwołania lub zmiany rezerwacji Agent obsługuje zwrot środków zgodnie z mającymi zastosowanie warunkami Operatora, udzielonym umocowaniem oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

5.6. Przyjęcie płatności przez Agenta nie oznacza samo w sobie, że NORINOHI Sp. z o.o. jest bezpośrednim dostawcą usługi czarteru.

5.7. Metoda płatności (przelew bankowy, karta płatnicza lub inna dostępna metoda), dane do przelewu, waluta, harmonogram płatności, terminy uznania rachunku oraz ewentualne udokumentowane koszty są wskazywane w konkretnej ofercie lub w instrukcjach płatniczych. Klient powinien korzystać wyłącznie z danych do płatności otrzymanych za pośrednictwem oficjalnych, zweryfikowanych kanałów.

5.8. Częściowa lub nieterminowa zapłata może skutkować utratą rezerwacji lub zastosowaniem warunków odwołania rezerwacji Operatora, o ile Klient został należycie poinformowany o odpowiednich terminach i skutkach. Agent bez zbędnej zwłoki informuje o znanych mu istotnych zmianach statusu płatności lub rezerwacji.

5.9. Zwrot następuje za pośrednictwem dopuszczalnego kanału płatniczego, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności, po ustaleniu kwoty podlegającej zwrotowi zgodnie z umową i prawem. NORINOHI nie zobowiązuje się automatycznie do stałego terminu otrzymania środków, na który nie ma wpływu, lecz wykonuje własne obowiązki w zakresie zwrotu w terminach wynikających z właściwych przepisów. Ponowne przewalutowanie oraz prowizje banków trzecich podlegają warunkom właściwego dostawcy usług płatniczych oraz przepisom prawa.

§6. Ceny, podatki, waluta i opłaty dodatkowe

6.1. W Serwisie może być prezentowana orientacyjna lub aktualna na dzień zapytania cena podana przez Operatora. Przed odpłatnym potwierdzeniem Klient otrzymuje informację o łącznej cenie rezerwacji wraz z należnymi podatkami i wszystkimi znanymi opłatami obowiązkowymi, a jeżeli konkretnej kwoty nie można z góry określić, o zrozumiałym sposobie jej obliczenia.

6.2. Odrębnie i przed złożeniem zamówienia przekazywane są informacje o następujących pozycjach, o ile mają zastosowanie: sprzątanie końcowe, pościel, transit log, obowiązkowy pakiet usług, opłaty lokalne, płatne opcje, wynagrodzenie skippera, opłaty za rejs w jedną stronę (one-way), usługi mariny, składki ubezpieczeniowe oraz kaucja. Opcje dodatkowe nie są doliczane automatycznie bez ich należytego wyboru lub uzgodnienia.

6.3. Koszty zależne od faktycznego zużycia lub trasy (na przykład paliwo, postoje w innych marinach, wyżywienie, opłaty portowe) są wskazywane odrębnie jako nieobjęte ceną, jeżeli tak przewidują warunki Operatora. Ich orientacyjna wysokość może zostać podana w celach informacyjnych, jeżeli możliwe jest jej rzetelne oszacowanie.

6.4. Waluta obciążenia oraz waluta umowy są określane w ofercie płatniczej. Jeżeli Serwis prezentuje równowartość w innej walucie, ostateczny kurs oraz ewentualne opłaty za przewalutowanie zależą od uzgodnionego mechanizmu płatności. Po potwierdzeniu rezerwacji cena nie ulega jednostronnej zmianie bez należytej podstawy umownej i prawnej.

6.5. Rabaty, kody promocyjne, oferty ograniczone czasowo oraz indywidualne rabaty agencyjne stosuje się wyłącznie na ogłoszonych warunkach. Jeżeli Operator ogranicza łączenie rabatów lub dostępność określonej ceny, NORINOHI informuje o tym przed potwierdzeniem.

6.6. Każda odrębna odpłatna usługa brokerska lub administracyjna NORINOHI oraz jej cena są podawane do wiadomości Klienta przed jej uzgodnieniem. Brak odrębnego wskazania takiej opłaty nie powoduje automatycznego powstania dodatkowego zobowiązania Klienta.

§7. Kaucja, udział własny i ubezpieczenie

7.1. Kaucja (security deposit) stanowi ewentualne zabezpieczenie zobowiązań Klienta wobec Operatora wynikających z Umowy czarteru i różni się od przedpłaty za czarter. Wysokość, forma wniesienia, odbiorca, możliwość blokady środków na karcie oraz warunki zwrotu kaucji są określane przez Operatora i podawane do wiadomości przed dokonaniem rezerwacji.

7.2. Kaucja może być wpłacana lub blokowana bezpośrednio na rzecz Operatora, mariny lub innego upoważnionego dostawcy. Jeżeli NORINOHI uczestniczy w jej obsłudze, jej umocowanie i rola są potwierdzane w odrębnych warunkach płatności; samo pośrednictwo nie oznacza, że Agent przechowuje kaucję lub gwarantuje jej zwrot.

7.3. Decyzja o zatrzymaniu środków z powodu uszkodzeń, braków w wyposażeniu, naruszenia umowy lub z innych przyczyn przewidzianych w umowie czarteru należy do zakresu odpowiedzialności Operatora na podstawie jego umowy i właściwego prawa. NORINOHI może przekazywać dokumenty i korespondencję, lecz nie pełni funkcji niezależnego arbitra i nie potwierdza zasadności każdego zatrzymania bez odrębnej weryfikacji.

7.4. Zaleca się, aby Klient uczestniczył w check-in/check-out, sprawdzał stan jednostki, wyposażenie i istniejące uszkodzenia oraz dokumentował je na zdjęciach i w protokołach. Brak protokołu nie zmienia sam w sobie bezwzględnie obowiązujących uprawnień ustawowych, lecz może utrudnić ustalenie stanu faktycznego.

7.5. Ubezpieczenie kadłuba, ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, ubezpieczenie udziału własnego, ubezpieczenie od rezygnacji oraz ubezpieczenie osobowe są odrębnymi produktami o odrębnych warunkach. Posiadanie ubezpieczenia nie oznacza całkowitego zwolnienia Klienta z udziału własnego, wyłączeń ani innych zobowiązań. NORINOHI nie występuje jako ubezpieczyciel, chyba że wyraźnie wskazano inaczej i potwierdzono to należytym umocowaniem.

§8. Odwołanie i zmiana rezerwacji

8.1. Warunki odwołania rezerwacji, zmiany terminów, zamiany jednostki oraz zwrotu środków określa właściwy Operator.

8.2. Przed potwierdzeniem rezerwacji i dokonaniem płatności Klient ma możliwość zapoznania się z warunkami odwołania rezerwacji obowiązującymi u konkretnego Operatora.

8.3. Wysokość potrąceń zależy od zasad Operatora, czasu pozostałego do rozpoczęcia czarteru, warunków taryfy oraz innych uzgodnionych warunków rezerwacji.

8.4. NORINOHI Sp. z o.o. nie ustala uniwersalnych opłat za odwołanie rezerwacji w imieniu wszystkich Operatorów.

8.5. Oświadczenie o odwołaniu lub zmianie rezerwacji składa się za pośrednictwem Agenta, korzystając ze wskazanych kanałów komunikacji. Datą otrzymania oświadczenia jest data jego faktycznego doręczenia Agentowi. Skutki odwołania rezerwacji określają mające zastosowanie warunki Operatora oraz przepisy prawa.

8.6. Jeżeli Operator odwołuje czarter lub nie jest w stanie wykonać swoich zobowiązań, kwestie zwrotu ceny czarteru oraz innych skutków przewidzianych umową określają warunki Operatora i właściwe przepisy prawa. Agent koordynuje komunikację i realizację zwrotu w granicach swojego umocowania.

8.7. Zmiana liczby uczestników, składu załogi, portu, terminu, jednostki lub usług dodatkowych jest możliwa po potwierdzeniu przez Operatora i może wpłynąć na cenę. Złożenie wniosku o zmianę nie gwarantuje jego przyjęcia; do czasu potwierdzenia zmian obowiązują dotychczas uzgodnione warunki.

Przykładowe warunki stosowane niekiedy przez operatorów (nie stanowią uniwersalnej taryfy CharterNavi):

Przykład ma wyłącznie charakter informacyjny. Do konkretnej rezerwacji stosuje się wyłącznie potwierdzone zasady właściwego Operatora oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§9. Obowiązki Klienta i członków załogi

9.1. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych danych do rezerwacji, przestrzegania harmonogramu płatności, terminowego przekazywania dokumentów załogi oraz informowania o istotnych zmianach. Niepełne lub błędne informacje mogą wpłynąć na potwierdzenie rezerwacji, wydanie dokumentów lub dopuszczenie do czarteru.

9.2. Klient samodzielnie sprawdza posiadanie niezbędnych paszportów, wiz, zezwoleń na wjazd, kwalifikacji skippera, świadectw radiowych i innych dokumentów wymaganych ze względu na państwo, banderę, typ jednostki oraz warunki Operatora. Jeżeli Agent przekazuje informacje o wymaganiach, nie zastępują one oficjalnego rozstrzygnięcia właściwych organów ani Operatora.

9.3. Skipper i załoga są zobowiązani przestrzegać mających zastosowanie zasad bezpieczeństwa i żeglugi, ograniczeń akwenu żeglugi, instrukcji eksploatacji, zasad dotyczących spożywania alkoholu, liczby pasażerów oraz zwrotu jednostki, określonych przepisami prawa i Umową czarteru.

9.4. Klient zapewnia, aby członkowie załogi zostali poinformowani o konieczności przekazania ich danych i otrzymali odpowiednie informacje dotyczące prywatności; NORINOHI samodzielnie wykonuje przy tym własne obowiązki wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych.

9.5. Jeżeli Klient rezerwuje jednostkę dla grupy, potwierdza, że jest umocowany do przekazywania wszystkim uczestnikom informacji organizacyjnych i koordynowania ich udziału. Nie oznacza to automatycznego zrzeczenia się przez każdego uczestnika osobistych uprawnień przewidzianych przepisami prawa lub umową.

9.6. Klient ponosi odpowiedzialność wobec Operatora za działania, szkody, naruszenia lub koszty wyłącznie w granicach swojej Umowy czarteru i właściwego prawa; NORINOHI nie ustanawia odrębnej uniwersalnej odpowiedzialności za działania całej załogi.

§10. Roszczenia, reklamacje i odpowiedzialność

10.1. Roszczenia związane ze stanem technicznym jednostki, jej wyposażeniem, usterkami, czystością, przekazaniem jednostki, zdarzeniami ubezpieczeniowymi, pracą personelu Operatora lub innymi aspektami bezpośredniego wykonania umowy czarteru kieruje się do właściwego Operatora.

10.2. NORINOHI Sp. z o.o. może wspierać komunikację między Klientem a Operatorem i przekazywać otrzymane roszczenia właściwemu adresatowi. Takie wsparcie nie oznacza samo w sobie przyjęcia przez Agenta odpowiedzialności za naruszenia Operatora.

10.3. Zaleca się, aby Klient zgłaszał wady usługi czarteru bez zbędnej zwłoki po ich wykryciu, a w miarę możliwości dokumentował je w protokołach zdawczo-odbiorczych jednostki, na zdjęciach lub w pisemnych zgłoszeniach.

10.4. Zalecany termin złożenia reklamacji po zakończeniu czarteru za pośrednictwem Agenta wynosi 30 dni kalendarzowych od zakończenia czarteru. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza uprawnień ani terminów dochodzenia roszczeń, których nie można zmienić w drodze umowy.

10.5. Roszczenia kierowane bezpośrednio do NORINOHI Sp. z o.o. mogą dotyczyć nienależytego wykonania własnych zobowiązań agencyjnych, w szczególności błędów przy dokonywaniu rezerwacji, nienależytego przekazania informacji, uchybień w komunikacji i rozliczeniach, za które Agent odpowiada zgodnie z właściwym prawem.

10.6. Roszczenia wobec NORINOHI Sp. z o.o. dotyczące jej własnych usług pośrednictwa rozpatrywane są odrębnie od roszczeń dotyczących wykonania umowy czarteru przez Operatora. Na reklamacje konsumentów NORINOHI udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od ich otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin. Odpowiedź udzielana jest na papierze lub innym trwałym nośniku; skutki niedochowania terminu określają przepisy prawa.

10.7. NORINOHI Sp. z o.o. nie jest zobowiązana do samodzielnego wykonania zobowiązań Operatora wynikających z umowy czarteru, chyba że co innego wynika z odrębnej umowy lub bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwego prawa.

10.8. Reklamację do NORINOHI można złożyć na adres office@norinohi.com lub pisemnie na adres wskazany w §1.1. Zaleca się podanie numeru rezerwacji, dat, opisu zdarzenia, żądania oraz dostępnych dowodów. Brak nieobowiązkowego załącznika nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia zgłoszenia.

10.9. Jeżeli zgłoszenie jest w istocie skierowane do Operatora, Agent wskazuje właściwego adresata i w miarę możliwości pomaga w przekazaniu informacji, nie przyjmując na siebie umocowania do rozstrzygania sporu w imieniu Operatora. Terminy i tryb rozpatrzenia takiego roszczenia określają Umowa czarteru i właściwe prawo.

§11. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

11.1. Niniejsze Ogólne warunki oraz stosunki prawne dotyczące usług brokerskich NORINOHI Sp. z o.o. podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej.

11.2. Umowy czarteru zawierane bezpośrednio między Klientem a Operatorem mogą podlegać innemu prawu zgodnie z postanowieniami tych umów oraz przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.

11.3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumentów ochrony przyznanej im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które byłoby właściwe zgodnie z obowiązującymi normami prawa prywatnego międzynarodowego.

11.4. Spory między NORINOHI Sp. z o.o. a Klientem dotyczące własnych usług agencyjnych rozstrzygane są zgodnie z zasadami właściwej jurysdykcji. W stosunkach B2B może zostać przewidziana właściwość sądu miejscowo właściwego dla siedziby NORINOHI, o ile przepisy prawa dopuszczają takie uzgodnienie.

11.5. Spory dotyczące bezpośredniego wykonania umowy czarteru między Klientem a Operatorem rozstrzygane są zgodnie z postanowieniami właściwej umowy czarteru i prawem właściwym.

11.6. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępnych na podstawie właściwych przepisów. NORINOHI informuje o obowiązku udziału w konkretnym postępowaniu lub o zgodzie na udział w postępowaniu dobrowolnym, jeżeli przepisy prawa wymagają podania takiej informacji. Niniejszy punkt nie wprowadza obowiązkowego sądownictwa polubownego wobec konsumenta.

§12. Przekazanie jednostki, eksploatacja i zwrot

12.1. Czas i miejsce odbioru oraz zwrotu jednostki, procedurę check-in/check-out, odprawę, dozwolony akwen żeglugi oraz ograniczenia określa Operator. Klient powinien zapoznać się z tymi warunkami przed rozpoczęciem czarteru.

12.2. Operator bezpośrednio dokonuje przekazania jednostki, inwentaryzacji, sprawdzenia wyposażenia, sporządzenia protokołów, przyjęcia kaucji oraz innych czynności przewidzianych w Umowie czarteru, chyba że odpowiednie dokumenty stanowią inaczej.

12.3. W razie stwierdzenia usterki, opóźnienia w przekazaniu, niezgodności wyposażenia lub innych wad Klient w pierwszej kolejności zawiadamia lokalnego przedstawiciela Operatora oraz, według własnego uznania, Agenta w celu wsparcia komunikacji. To Operator określa działania techniczne zgodnie z umową i przepisami prawa.

12.4. Kwestie warunków pogodowych, wyjścia w morze, zmiany trasy, korzystania z portu, procedur ratowniczych oraz dopuszczenia jednostki do eksploatacji rozstrzygają osoby odpowiedzialne na miejscu zgodnie z przepisami morskimi i warunkami Operatora. NORINOHI nie sprawuje bieżącego kierownictwa nad jednostką.

§13. Zamiana jednostki, opóźnienia, okoliczności nadzwyczajne i niewykonanie zobowiązań przez Operatora

13.1. Jeżeli przed rozpoczęciem czarteru pojawi się informacja o niedostępności jednostki, zmianie bazy, opóźnieniu lub innej istotnej okoliczności, NORINOHI bez zbędnej zwłoki przekazuje Klientowi informacje otrzymane od Operatora i pomaga w uzgodnieniu możliwych rozwiązań.

13.2. Ewentualny jacht zastępczy, inny termin lub inny port proponowane są wyłącznie stosownie do faktycznych możliwości Operatora; istotna zmiana uzgodnionej rezerwacji wymaga należytego uzgodnienia zgodnie z umową i przepisami prawa.

13.3. Skutki sztormów, ograniczeń w portach, strajków, zakazów administracyjnych, działań wojennych, niewypłacalności Operatora lub innych nadzwyczajnych okoliczności określa konkretna Umowa czarteru i właściwe prawo. Samo powołanie się na „siłę wyższą” nie zwalnia żadnej ze stron z obowiązków ani ze zwrotu środków, jeżeli przepisy prawa stanowią inaczej.

13.4. Agent nie gwarantuje wypłacalności niezależnego Operatora i nie jest automatycznie poręczycielem jego zobowiązań; jednocześnie NORINOHI wykonuje własne obowiązki w zakresie należytego informowania, obsługi płatności oraz innych czynności agencyjnych zgodnie z przepisami prawa.

§14. Usługi dodatkowe, skipper i rekomendacje

14.1. Usługi profesjonalnego skippera, hostessy, transferów, sprzętu oraz inne opcje dodatkowe, jeżeli są oferowane w ramach konkretnej rezerwacji, świadczy wskazany w tym celu dostawca na własnych warunkach. Przed potwierdzeniem Klient otrzymuje informację o tym, kto jest dostawcą, a także o cenie i istotnych ograniczeniach.

14.2. Materiały informacyjne w Serwisie dotyczące tras, portów, pogody, lokalnych atrakcji, restauracji lub polecanych miejsc mają charakter poglądowy, chyba że wyraźnie uzgodniono konkretną odpłatną usługę. Klient oraz osoby odpowiedzialne na jednostce samodzielnie uwzględniają aktualne oficjalne wymagania nawigacyjne, bezpieczeństwa i lokalne.

14.3. NORINOHI nie gwarantuje dostępności poszczególnych polecanych obiektów, usług ani warunków w dniu podróży. Zamieszczenie odnośnika do strony internetowej podmiotu trzeciego nie oznacza samo w sobie, że NORINOHI staje się stroną umowy z dostawcą trzecim.

§15. Dane osobowe, crew list i dokumenty

15.1. Do dokonania rezerwacji i spełnienia mających zastosowanie wymogów mogą być niezbędne informacje o Kliencie, skipperze i pozostałych członkach załogi, w szczególności imiona i nazwiska, daty urodzenia, dane kontaktowe, dane paszportowe oraz dokumenty potwierdzające kwalifikacje. Konkretny zakres danych wynika z niezbędności i podstawy prawnej w odniesieniu do danej rezerwacji.

15.2. NORINOHI przetwarza dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności CharterNavi oraz właściwymi przepisami prawa, w tym RODO. Przekazywanie danych Operatorom i właściwym organom odbywa się w granicach odpowiednich podstaw prawnych i uprawnień.

15.3. Zaleca się przekazywanie kopii paszportów i innych dokumentów wyłącznie za pośrednictwem uzgodnionych, zabezpieczonych kanałów. Osoba organizująca rezerwację powinna wspierać należyte poinformowanie załogi; nie zastępuje to własnych obowiązków informacyjnych NORINOHI wobec osób, których dane dotyczą.

15.4. Zgoda na otrzymywanie informacji handlowych lub na stosowanie nieobowiązkowych plików cookies, jeżeli jest wymagana, wyrażana jest odrębnie i nie stanowi warunku rezerwacji, gdy nie jest niezbędna do jej wykonania.

§16. Materiały Serwisu, opinie i zasoby zewnętrzne

16.1. Teksty, elementy graficzne, zdjęcia, logotypy, bazy danych i inne przedmioty praw dostępne w Serwisie podlegają ochronie na podstawie właściwych przepisów o własności intelektualnej i mogą przysługiwać NORINOHI lub jej licencjodawcom. Korzystanie z Serwisu nie przenosi na użytkownika praw do tych przedmiotów w zakresie wykraczającym poza dozwolony przez prawo.

16.2. Użytkownik może przeglądać i zapisywać materiały na potrzeby osobistego, zgodnego z prawem użytku. Zabronione jest komercyjne kopiowanie katalogu, odsprzedaż dostępu do niego, używanie logotypu bez zgody oraz ingerowanie w działanie systemów rezerwacyjnych, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

16.3. Jeżeli Serwis umożliwia zamieszczanie opinii lub innych treści, użytkownik odpowiada za ich prawdziwość i zgodność z prawem; NORINOHI może ograniczyć dostęp do treści w sposób oczywisty bezprawnych i stosować wymagane procedury zgłaszania i odwoływania się, jeżeli są one wymagane w odniesieniu do faktycznie świadczonej usługi cyfrowej.

16.4. Odnośniki do niezależnych zasobów i usług mają charakter informacyjny. Warunki korzystania i polityki prywatności zasobów zewnętrznych określają ich właściciele.

§17. Ochrona systemu i ograniczenie dostępu

17.1. NORINOHI może stosować proporcjonalne środki techniczne w celu zapobiegania oszustwom, działaniom nieuprawnionym, masowym zautomatyzowanym zapytaniom, zagrożeniom bezpieczeństwa lub naruszeniom prawa. Środki takie nie mogą w sposób dowolny znosić praw przysługujących z mocy prawa, obowiązujących potwierdzonych rezerwacji ani obowiązków Agenta.

17.2. Czasowa niedostępność Serwisu z powodu prac technicznych, awarii lub zakłóceń zewnętrznych nie zmienia sama w sobie zawartych umów. W razie problemów z dostępem do potwierdzonej rezerwacji Klient może skontaktować się z NORINOHI za pośrednictwem uzgodnionych danych kontaktowych.

§18. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

18.1. Uprawnienia konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość określają właściwe przepisy prawa oraz charakter konkretnej umowy. Umowa o świadczenie usług brokerskich NORINOHI oraz Umowa czarteru z Operatorem podlegają odrębnej ocenie; wyłączenie dotyczące usług związanych z wypoczynkiem świadczonych w oznaczonym terminie nie rozciąga się automatycznie na każdą usługę agencyjną.

18.2. Jeżeli przepisy prawa przyznają prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług brokerskich, NORINOHI przed zawarciem umowy informuje o sposobie, terminie i formie wykonania tego prawa. Jeżeli konsument odrębnie zażąda rozpoczęcia świadczenia odpłatnej usługi agencyjnej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, stosuje się wyłącznie ustawowe skutki takiego żądania oraz zasady rozliczenia za usługę faktycznie wykonaną.

18.3. Jeżeli do konkretnej Umowy czarteru lub innej usługi ma zastosowanie przewidziane w przepisach prawa wyłączenie prawa odstąpienia od umowy (w szczególności w odniesieniu do niektórych usług związanych z wypoczynkiem, świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie), Klient jest informowany o braku tego prawa przed zawarciem właściwej umowy. Nie zastępuje to szczególnych warunków odwołania rezerwacji Operatora, o których mowa w §8.

18.4. NORINOHI nie uznaje samej akceptacji niniejszych Warunków za automatyczne zrzeczenie się przez konsumenta wszelkich uprawnień do odstąpienia od umowy i nie stosuje takich oświadczeń bez spełnienia wymaganych przesłanek prawnych.

§19. Zmiany Warunków i ustaleń indywidualnych

19.1. Aktualna wersja Warunków jest publikowana w Serwisie wraz z datą. Zmiany mogą być wprowadzane z przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych, z należytym powiadomieniem w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

19.2. Zmiany Warunków nie mają zastosowania z mocą wsteczną do potwierdzonej rezerwacji ze szkodą dla Klienta bez należytej podstawy prawnej lub umownej. W odniesieniu do konkretnej rezerwacji zachowują moc potwierdzenie oraz dokumenty uzgodnione według stanu na odpowiedni dzień.

19.3. W przypadku nieważności poszczególnego postanowienia pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile dopuszczają to przepisy prawa. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiedni przepis prawa, a nie nowe, jednostronnie ustanowione zobowiązanie konsumenta.

§20. Kontakt i zawiadomienia urzędowe

20.1. Pytania ogólne dotyczące usług brokerskich, rezerwacji i płatności: office@norinohi.com. Adres pocztowy: NORINOHI Sp. z o.o., plac Wolności 2/215, 35-073 Rzeszów, Polska.

20.2. Komunikaty operacyjne dotyczące potwierdzenia, zmiany lub odwołania rezerwacji przesyłane są pocztą elektroniczną lub innym indywidualnie uzgodnionym kanałem pisemnym. Agent może żądać rozsądnego potwierdzenia umocowania osoby przekazującej dyspozycje finansowe lub zgłoszenia dotyczące rezerwacji.

20.3. W przypadku zmiany danych do płatności Klient powinien zweryfikować prośbę za pośrednictwem znanego mu oficjalnego kanału. Wiadomości budzące podejrzenia nie powinny być wykonywane bez dodatkowej weryfikacji.

§21. Postanowienia końcowe

21.1. Niniejsze Warunki stanowią podstawowy regulamin elektronicznych usług agencyjnych CharterNavi, lecz nie zastępują odrębnych umów między Klientem a Operatorem. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami stosuje się właściwe przepisy prawa.

21.2. Do przedsiębiorców i konsumentów stosuje się odpowiednie przepisy prawa, stosownie do statusu prawnego danej strony. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców stosuje się z uwzględnieniem możliwego ustawowego rozszerzenia niektórych uprawnień konsumenckich na osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą w przypadkach przewidzianych przepisami.

21.3. Niniejszy dokument sporządzono w języku ukraińskim. Inne wersje językowe mogą być publikowane odrębnie. W razie rozbieżności między wersjami językowymi pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz należycie przekazane Klientowi warunki konkretnej umowy; żadna wersja językowa nie może być stosowana w celu pozbawienia konsumenta przysługujących mu bezwzględnie obowiązujących uprawnień.

Załącznik 1. Karta informacyjna konkretnej rezerwacji

Formularz zalecany dla każdej potwierdzanej transakcji; uzupełnione dane oraz zasady Operatora przekazywane są Klientowi przed odpłatnym potwierdzeniem i przechowywane wraz z potwierdzeniem rezerwacji.

Załącznik 2. Schemat podziału ról umownych